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娱乐场所保安工作中的服务技巧

发布日期:2017年5月18日 来源:www.piccvianfs.com.cn 已浏览2967次

娱乐场所是人多眼杂的场合,保安工作相对来说比较复杂。当发生冲突时,谁也不肯让谁,谁也不示弱,这样的场面很容易发生事故,娱乐场聘请保安是为了维护整个娱乐场所的秩序与安全。作为娱乐场所保安员,主要的岗位职责有:

1、维护好售票秩序,节假日、旅游旺季,在人多的情况下,组织客人有秩序地排队,防止拥挤。文明用语、礼貌待人,避免和顾客发生冲突,为顾客做好引导服务工作。

2、做好进出、停放场所车辆的疏导和指挥工作。做好场所进出口、步梯、通道等部位人员的疏导工作,防止踩踏事件的发生。做好进出口、步梯、通道及其他责任区内的消防巡查工作,及时发现火灾隐患,向娱乐场所提出整改意见,避免火灾事故的发生。

3、做好娱乐场所各项安全防范和巡查工作,及时排查、发现安全隐患,并向场所业主、辖区派出所及有关职能部门报告,有义务督促场所业主进行整改。

4、维护好娱乐场所的治安秩序,防止场内起哄,争吵、斗殴、捣乱和无理取闹。如发观客人争吵,首先要劝导、隔离;一旦发现打架斗殴事件,要立即上前制止,并尽快通知保安部或公安机关加以处理;若发生上述事件,要将肇事前带到场外成保安部妥善处理,避免造成坏的影响和妨碣其他客人进行常娱乐活动。积极配合公安机关对场所的监督检查工作。及时发现和协助公安机关调查处置,娱乐场所内发生的违法犯罪活动。

5、对进入娱乐场所人员进行安全检查,防止人员携带管制刀具和危险物品进入场所,一经发现应婉言谢绝其进入场所,并报告当地公安机关处置。

6、通过查验、检查、登记、巡查等方法做好岗位和责任区内的安全防范工作,防止场所财物被盗案件的发生。严密注视场内动向和客人情况,防止不法分子进行盗窃、诈骗活动。若发现可疑人员要立即严加监视,发现违法巧也罪分子要及时擒拿,保护好客人的生命财产安全。

7、不准本商场员工进入娱乐场内参加娱乐活动。督促娱乐场所落实从业人员等信息采集工作及从业人员上下班实时刷卡制度。严禁与场所内其他行业服务人员工作职责以外的接触,努力做好自己的本职工作。严禁涉足合同约定的保安服务之外的工作。需要增加的临时陛工作,必须经上级管理人员批准。

8、严禁违法违纪,严禁参与黄、赌、毒等违法犯罪活动,发现问题及时报告。若发现卖淫、嫖娟人员的活动,及时向管辖部门汇报情况。

场内若发生事故,如火警、爆炸等,要稳住顾客,及时抢救并组织顾客离开现场,有秩序地疏散,防止事态扩大。

9、在歌厅.舞厅值勤的保安人员一般不进入厅内,24点前重点检查售票处,24点后每隔一定的时间入厅巡视。

10、娱乐活动结束,保证客人有秩序地离丌场所后,要协同服务员清理好场地,检查有无客人遗留物品、危险品、火种;关好音响,灯光。锁好门窗后方可下班。

娱乐场所巡逻保安员的主要服务技巧:

1、娱乐场所的保安在巡逻的时候要多看、多听、多嗅,以确保完成巡视工作任务。巡逻保安在工作的时候,应做好巡逻记录,并及时将有关情况反映给相关部门及人员。在巡逻的时候要提高警惕,不断回头和左右观看,这样可以便于发现问题和保护自己。

2、保安人员必须按指定位置站岗,同时要注意自己所管辖区域的变化与动静,如发现有可疑情况或苗头,立即向所在区域的楼面主管和保安队长通知,不得私自处理。

3、保安人员如果发现在自己执勤的区域中,有人员发生冲突,在观察清楚情况下,可以劝阻双方;如果实在难以劝解,就将其从本区域最近的通道带出现场,以免影响现场其它客人,减少现场混乱;或在现场娱乐场所总经理的指示下,进行有效处理。

4、如果在单独巡逻的过程中,发现异常情况时,要沉着冷静,看清情况后,再果断处理;如果情况严重,要先汇报,待支援人员到来后再采取行动。不褥太鲁莽行动,这是一个巡逻保安必须要掌握的服务技巧。

5、如果是在夜间巡逻,一定要带好自卫器材,照明用具和通讯器材,防止有什么恶性事件发生,保护自己的人身安全。(中保维安)