41岁的王金华,曾是大连陆军学院教练营坦克连士官,2009年进入广东中保维安保安服务公司,从一名保安员到项目副经理、项目经理、区域经理,直至现在的公司副总经理,一路走来,有付出、有收获,而让人钦佩的是他不断创新的管理理念、不断进取的奋发精神。
采访王金华还真有点不容易,因为他分管中保维安保安服务公司佛山分公司的运营业务,平日较忙,笔者约了好多次都没成功,就特意挑选了星期六约他见面,可不料他说这天也抽不出时间。不能再拖了,笔者就强行坐进他的车里一道出发,边行边聊,同时感受一下他的活动“轨迹”。
11月11日这天俗称“购物狂欢节”,遇上休息日,街上人流超乎寻常,大型活动增多,中保维安保安服务公司仅安检任务就有世博会议中心的“天猫全球狂欢节”、世博展览馆的“2017上海(国际)赛事文化及体育用品博览会”、宝山体育馆的“2017年度Pac-12中国赛”、国家会展中心的“2017上海国际工业博览会”,还有上海中心观光厅的驻点安检等。因此,在公司双休日基本不休息的“光荣传统”之下,王金华双休日基本不休息也就顺理成章的了。
王金华驾车早上7点半出发,先到浦东世博园区外围转了一圈,观察人流秩序情况,并与正在世博会议中心和世博展览馆执勤的安检队长丁艳通了电话,关照了注意事项;接着到上海中心观光厅安检现场驻足观察,向带队负责人吴晓东面授机宜;然后赶赴宝山吴淞口的巴士公交保安项目部驻地与项目经理汪立平交谈,了解当天随车保安工作情况;午饭后再赶往浙江省嘉兴市的新安保项目点,协调解决队员岗前培训和生活安排问题,因为项目客户突然提出要保安队提前进驻,本着“客户的需要就是我们的服务”的理念,王金华没有强调困难,一边电话指挥分管上海大众汽车安保项目的区域经理邢敬东和女子安检队长丁艳分别快速抽调26名保安队员和一组安检队员赶赴现场,一边自己也快速赶过去,三路人马集结现场办公,以确保第二天准时进驻上岗。这就是王金华的一天,整整16个小时,直到晚上11点半才回到家里。
海梅赛德斯·奔驰文化中心(原世博文化中心,形状似“飞碟”)是我国第一个可变量的大型演艺场馆,也是上海世博会永久标志性建筑之一。王金华进中保维安第一个职务就是这架“飞碟”的保安项目副经理,保安队的120名队员,在世博文化中心工程项目收尾阶段就进驻了,他协助项目经理戴建华对队员展开了一系列上岗前安保基础知识和基本技能培训,公司编写的《上海世博会保安人员突发事件前期处置行动指南》人手一册。在2010年5月起历时半年的世博会期间,保安队在场馆方的领导下,在各级公安机关的监管指挥下,按照世博会安保的严格要求和标准,忠于职守、夜以继日,为场馆方提供全天候、全方位、规范化和专业化的安保服务,包括圆满完成世博会开闭幕式的安全保卫工作;每天4、5万名登高观光、餐饮、电影、购物、滑冰等项目的游客和每天2场大型文艺演出的观众的秩序维护;担当了300场大型文艺演出活动以及文化中心内设音乐俱乐部45场演出活动的安保任务,观众850万多人次;接待中外重要贵宾50多批次,等等,自始至终保持各类安全责任事故和意外事件零发生,确保了这一标志性的大型综合性文化场所的绝对安全,经受住了上海世博会的严峻考验,受到了世博会领导的表扬和充分肯定。
实至名归,王金华因此先后被上海市精神文明建设委员会办公室、中共上海世博会事务协调局委员会授予“文明服务标兵”称号,被中共上海市委命名为“世博先锋一线行动‘五带头’共产党员”。
世博会闭幕后,世博文化中心更名为上海梅赛德斯·奔驰文化中心,由东方明珠集团和美国AEG公司管理,进行商业化运作。保安队在王金华的带领下,每年要出动12000多人次,担负了100多场大型演出活动安保任务,接待观众要超过100万人次,继续保持各类安全责任事故和意外事件零发生的记录,受到公安机关、活动主办方和场馆方的高度赞誉。有次“迪士尼冰上世界一米奇环球狂欢之旅”表演连演7场,保安队确保了演出秩序井然,主办方负责人特地对王金华说:“我们在其他城市演出,曾出现过干扰演出的情况,有几次观众还冲到冰场上。而在你们这里每场秩序都很好。你们很敬业、很专业,非常感谢!”
2016年6月,王金华被中保维安集团公司任命为中保维安保安服务公司副总经理,走上了有4000多名员工的公司领导岗位。公司有很多重要的安保服务项目驻点,例如国家会展中心(上海)、阿联酋驻上海总领事馆、可口可乐有限公司、大众汽车制造有限公司等;公司还是很多重要的国际赛事、商演和重要会展的安保服务长期供应商,例如网球大师赛、Fl赛车大奖赛、世界黄金田径大奖赛、世界斯诺克大奖赛、国际汽车展、美国独立日庆典、犹太中心“4.1”大屠杀纪念日等,王金华和公司其他领导一样,压力可想而知。
公司大型项目之一的上海中心,作为陆家嘴“三剑客”之首,目前是世界第二、中国第一高楼,楼高632米、总建筑面积57.8万平方米,地上127层、地下5层,体量是金茂大厦的两倍、环球金融中心的1.5倍。上海中心的观光厅2017年4月26日正式对外营业,单日客流量最高纪录为15000余人次,月客流量在12万人次左右,上海公司驻上海中心安保项目队负责观光区游客安检、后勤区员工安检、办公大堂租户安检、快递中心包裹安检,一句话,就是上海中心所有进出通道的安检都由上海公司41名安检员负责,她们是整个安防体系中的“尖兵”,其防火、治安、反恐每一项都是摆在安检员面前不可逾越的障碍,要求“绝对安全”,不得带入一个火种、不得带入一把刀片、不得带入未经检查的液体,就连平时人们常用的驱蚊水、化妆品都需要一一检查。
王金华的做法是三抓:一抓理念更新。以反面案例为戒,要求安检员时刻牢记两句话,一句是“不停扫描风险,时刻寻找隐患,反复思考那些似乎不可能发生的事情。”另一句是“在安检面前没有自己人!”二抓技能培训。实操训练与测试相结合,实操训练基本每两周进行一次,测试样品包括模拟炸弹、固体酒精、各式打火机、各式刀具、火药、泥土、枪械部件等,测试则不定期进行,还要求安检员都能够使用简单的英语与外籍游客交流,解释与安检有关的问题。三抓经验分享。安检工作有着典型的短板效应,任何一个安检员技术上的瑕疵与疏漏,都会增大安全的风险,因此要求大家更多地了解时事、分享心得、总结得失、共同进步。
“三抓”效果明显。仅2017年到10月底为止,安检队共查获管制类刀具、器具、器械、易燃易爆等禁止携带物品共80余件,各种工具类刀具及其他限制携带物品2300余件,保管、归还游客遗失物品20余件,其中手机7部,现金近万元,协助完成各类警卫接待任务近百余批次。上海中心观光部领导动情地说:“你们是我们安全的守护神!”
覆盖上海市宝山、崇明两地区的巴士公交保安,是上海公司2016年8月份竞标成功的新项目,仅宝山地区就有149条线路800多辆公交车辆,387名保安员将成为新一代的“铁道游击队员”,要迈开双腿“跳车”执勤,睁大双眼负责车站和车厢的安全防范工作,平时两头班、双休日连轴班,只能站不能坐、时间长劳动强度大,勤务模式具有“高分散、大流动、零距离、面对面”的新特点,是摆在上海公司面前的难题。
王金华决心创新管理模式,以管理模式适应勤务模式。他和项目经理汪立平一起,大胆先行先试,进行了三方面创新:一是培训创新。保安队员的敬业、专业、职业哪一项都离不开培训。新招聘的人员进来后马上进行培训,创造“流水培训法”,来一批培训—批,上岗证培训率达100%,考试合格多少就上岗多少,终于在短短1个月内使巴士公交安保项目运转起来了。二是制度创新。工作要规范有序、卓有成效,制度是关键。走科技保安的道路,在签到、跳车等方面制订了一套实用的制度,每个队建立一个微信群,每天上下班在群里报备、签到;安排专人,不定时不定点进行线路暗访,采集先进事迹,纠正不规范行为。三是考核创新。凡有凭据证明得到客户方和乘客认可的,记录在案,在表扬的同时给予现金奖励,奖励次数不封顶,至今奖励已超过250人次。表扬和奖励的信息在微信群中公开,激励大家争当服务标兵,在规范服务的基础上有超乎常规的表现,项目开始运营至2017年10月底的14个月,收获了乘客23面锦旗和58封表扬信。
作为中保维安的一名老员工、新领导,王金华十分热爱自己从事的保安工作,他信念坚定、不断进取、迎难而上,在实现保安梦的征途上不懈奋斗!