作为一名基层的保安员，从一上岗执勤，领导就教育我们要尽职尽责，要把服务的客户当作“上帝”。但是有些时候，这些“上帝”一遇到我们按规定要求他们时，就会勃然大怒，冲我们大喊大叫，甚至动手打人，这时的我们就只有打不还手，骂不还口，虽然嘴上不说，但一想起来还是觉得窝火，心中的怨气不知怎样排解。作为保安员，面对客户我们都愿意和睦相处，尽我们最大的努力做好工作。但是有些客户的态度实在让人难以接受 ，有没有具体的方法能让客户把火气降下来，尽快摆脱双方尴尬僵持的局面，把工作完成好？

——来自一位匿名的基层保安员

相信这个问题包含了千千万保安的困惑，我们常说，要以理服人，不论何种岗位，职责如何，都得讲这一条。一般情况下，只要你把理讲明说透，人们都会理解和接受。但是在极端情况下，也可能遇上说不通理的客户。

笔者曾看到过一则新闻，说的是一名交警在面对一辆不肯开走的违停车辆时，他既没有开罚单也没有强行执法，而是直直站立，敬了个标准礼，直到车主挪车。

即便是最不讲理的违停者，面对敬礼，还是要“不好意思地将车开走”。这和保安人员在面对刁难人的客户时的情景类似。因此，我们应该讲究执勤过程中的方式、方法，以德服人。

“以德服人”，目的在于突出或强调一下，也要注意避免“得理不饶人”现象的发生，让“说理”的人多讲一点德和多有点德，不要空讲理，蛮讲理，要做到“得饶人处且饶人”，让失理者有个台阶下，使双方皆大欢喜，达到保障客户合法权益的目的。

若是无德硬讲理，理也会黯然失色，人们即使口服，但心不服。在保安服务活动中，只要我们文明执勤，把握工作中的原则性与灵活性的统一，讲究执勤技巧，化“干戈为玉帛”，才能不解决问题，也能在实际工作中树立保安员的良好形象。这就要求保安员可以把握这几点：

一、大度的处理方式

就如那位用敬礼劝走违停者的案例来说，面对纠纷时，保安员也可以使用一些大度的处理方式，比如不要打断客户的发泄，当他说累的时候，再表现出“我可以理解您”的态度就不会引起客户进一步的反感。

二、态度不卑不亢

当客户继续表现出无理取闹或出言不逊的态度时，你也要表现出不卑不亢的态度，据理力争，让客户知道你既不是强词夺理的人也并非可以一味打压的“软柿子”。在你坚决又在理的态度下，客户也就不会继续纠缠不休了。

三、自我调节很重要

作为战斗在安全防范笫一线的保安员，由于岗位特殊，面对的是形形色色的人物、各式各样的问题，受气都是难免的，有些时候，领导因为不知情也无法在第一时间进行安抚。所以，在平时执勤时，自我调节就变得尤为重要，可以在心中默念“冷静”，或者在事后转移注意力，不要抓着负面情绪不放。

本着以诚相待的心态和文明合理的处事方式，定会顺利化解矛盾，让冲突获得转机。